Votre cloud, en toute simplicité.

Ntcloud vous permet de stocker vos fichiers en ligne, de les retrouver depuis plusieurs appareils et de les partager. Le service s’appuie sur Nextcloud : c’est ce nom que vous retrouverez sur les applications à installer.

Le compte client utilise l’e-mail et le mot de passe choisis à l’inscription. Il permet de gérer votre offre, vos utilisateurs et vos factures.

Chaque utilisateur du cloud possède son propre identifiant et son propre mot de passe pour accéder aux fichiers. Un collaborateur peut ainsi utiliser ses documents sans administrer l’abonnement.

Solo : 1 utilisateur inclus, 100 Go par utilisateur, 5,90 € TTC/mois.

Pro : 3 utilisateurs inclus, 200 Go par utilisateur, 14,90 € TTC/mois.

Entreprise : 10 utilisateurs inclus, 400 Go par utilisateur, 39,90 € TTC/mois.

Le stockage est attribué à chaque utilisateur. Choisissez selon le nombre de personnes et le volume de fichiers de chacune.

Les mots de passe de votre compte client et de votre cloud se choisissent séparément.

1. Choisissez une offre, renseignez votre nom, votre e-mail et le mot de passe de votre compte client.
2. Enregistrez votre carte sur la page de paiement Stripe.
3. De retour sur Ntcloud, attendez la préparation de votre espace puis choisissez l’identifiant et le mot de passe de votre premier utilisateur cloud.
4. Ouvrez votre cloud et connectez-vous avec cet identifiant.

Dans votre navigateur, rendez-vous sur https://www.ntcloud.ovh. Utilisez l’identifiant cloud créé dans votre espace client et le mot de passe associé : le mot de passe du portail ne le remplace pas.

Après la connexion, ouvrez l’application Fichiers (icône de dossier dans la barre du haut) si elle ne s’affiche pas directement. Déposez un premier document avec le bouton « Nouveau » et vérifiez qu’il apparaît avant de configurer vos autres appareils.

Reconnectez-vous à votre espace client avec les accès déjà choisis. Si l’abonnement n’a pas encore démarré, vous pouvez reprendre l’inscription.

Si la préparation reste bloquée après votre passage chez Stripe, patientez puis contactez le support. Évitez de créer un autre compte pour contourner l’attente.

Installez le client officiel Nextcloud Files, sans installer de serveur Nextcloud. Pendant la configuration, l’adresse du serveur à saisir est celle-ci, exactement :

1. Sur la page officielle, téléchargez le client pour Windows ou macOS, puis installez-le.
2. Au premier lancement, saisissez l’adresse du serveur www.ntcloud.ovh et continuez.
3. Votre navigateur s’ouvre : cliquez sur « Se connecter », saisissez votre identifiant et votre mot de passe cloud, puis cliquez sur « Autoriser l’accès ».
4. De retour dans le client, l’écran « Ajout du compte Nextcloud » affiche le dossier local proposé. Sur Windows, l’option « Utiliser les fichiers virtuels plutôt que de télécharger le contenu immédiatement » est cochée par défaut : vos fichiers ne se téléchargent qu’à l’ouverture. Choisissez « Tout synchroniser depuis le serveur » pour en garder une copie complète sur l’ordinateur.
5. Cliquez sur « Connexion » et attendez la fin de la première synchronisation.

L’application officielle s’appelle Nextcloud et est publiée par Nextcloud. L’adresse du serveur à saisir est celle-ci, exactement :

1. Installez Nextcloud depuis Google Play.
2. Ouvrez l’application, choisissez de vous connecter et saisissez l’adresse du serveur www.ntcloud.ovh.
3. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « Se connecter », saisissez votre identifiant et votre mot de passe cloud, puis « Autoriser l’accès ».
4. Ouvrez vos dossiers. Rendez disponibles hors connexion les fichiers dont vous aurez besoin sans réseau.

Utilisez l’application Nextcloud, publiée par Nextcloud GmbH dans l’App Store. L’adresse du serveur à saisir est celle-ci, exactement :

1. Installez l’application Nextcloud.
2. Ouvrez-la, choisissez de vous connecter et saisissez l’adresse du serveur www.ntcloud.ovh.
3. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « Se connecter », saisissez votre identifiant et votre mot de passe cloud, puis « Autoriser l’accès ».
4. Rendez disponibles hors connexion les fichiers dont vous aurez besoin sans réseau.

Recopiez exactement l’adresse ci-dessous, avec « www. » devant. Sans le « www. », ou avec l’adresse du portail d’inscription, l’application ne trouve pas votre cloud.

Si un appareil est déjà connecté et fonctionne, conservez sa configuration : vous n’avez pas à recréer son compte.

Le client de bureau relie les dossiers choisis à votre cloud. Les ajouts et modifications se transmettent lorsque l’application fonctionne et que l’appareil est connecté à Internet.

La suppression d’un fichier dans un dossier synchronisé peut aussi se répercuter sur le cloud et les autres appareils. La synchronisation ne remplace pas une sauvegarde indépendante.

Connectez vos appareils au même compte cloud pour retrouver ses fichiers. Chaque personne doit garder son propre compte.

Hors connexion, seuls les fichiers déjà téléchargés sont accessibles : une icône dans la liste ne garantit pas une copie locale. Les modifications se transmettent au retour de la connexion. Sur mobile, ne supposez pas que tout le téléphone est automatiquement synchronisé.

Sur Windows, le client le signale dans « Paramètres » par un bandeau jaune : « Il y a des conflits non résolus. Cliquez pour plus de détails. »

Deux versions ont pu être modifiées avant d’être synchronisées. Conservez les deux copies, comparez leur contenu et regroupez les modifications utiles avant de choisir la version à garder.

Évitez de modifier simultanément le même document sur plusieurs appareils déconnectés.

Chaque compte cloud dispose du quota de son offre. Le tableau de bord affiche un total pour votre structure, mais un utilisateur ne peut pas utiliser automatiquement le quota libre d’un autre.

Consultez l’usage et les options de l’utilisateur concerné avant d’ajouter de la capacité.

L’option +100 Go coûte 4,99 € TTC/mois et peut être cumulée pour un utilisateur précis.

Sur Solo, le bundle +400 Go coûte 14,99 € TTC/mois. Il s’ajoute aux 100 Go de base pour atteindre 500 Go ; un seul bundle par utilisateur.

1. Ouvrez votre espace client et repérez l’utilisateur concerné.
2. Choisissez l’option de stockage, vérifiez son prix et confirmez.
3. Retrouvez le nouveau quota sur la ligne de l’utilisateur.

Un quota atteint peut bloquer les dépôts et la synchronisation de nouveaux fichiers. Vérifiez l’usage du compte concerné, libérez de l’espace ou augmentez sa capacité.

Vous pouvez retirer une option depuis l’espace client. Le quota est recalculé et un avertissement apparaît si l’usage dépasse la capacité restante. Téléchargez ou déplacez les fichiers nécessaires avant de réduire le quota.

Le dossier apparaît aussitôt dans les fichiers du collègue, sans rien à accepter de son côté. Seuls les comptes de votre structure sont proposés : les autres clients Ntcloud ne le sont jamais.

Attention : le droit proposé par défaut permet au collègue de modifier, d’ajouter et de supprimer. Pour un document de référence, choisissez « Lecture seule ».

1. Dans votre cloud, cliquez sur l’icône « Options de partage » de la ligne du fichier ou du dossier.
2. Dans « Partages internes », tapez le nom du collègue et sélectionnez-le.
3. Choisissez ses droits : « Lecture seule », « Autoriser la modification » ou « Permissions personnalisées » (lire, créer, modifier, supprimer, partager), puis cliquez sur « Enregistrer le partage ».
4. Pour changer ses droits plus tard ou retirer le partage, revenez dans ce panneau : le menu sous son nom propose « Lecture seule », « Peut modifier » ou « Permissions personnalisées ».
5. Depuis l’Explorateur Windows : clic droit sur l’élément › « Afficher d’autres options » (Windows 11) › « Nextcloud » › « Options de partage ».

Oui, avec un lien public. Par défaut, il est en « Lecture seule » : la personne consulte et télécharge sans rien modifier.

Envoyez le lien uniquement aux destinataires concernés. La vue « Partagés par lien », dans le menu de gauche de Fichiers, liste tous vos liens actifs : supprimez ceux qui ne servent plus.

1. Ouvrez les « Options de partage » du fichier ou du dossier, puis « Créer un lien de partage public » dans la partie « Partages externes ».
2. Pour le protéger, ouvrez le menu du lien › « Personnaliser le lien » › « Paramètres avancés » : « Définir un mot de passe » et « Définir une date d’expiration », puis « Mettre à jour le partage ».
3. Copiez le lien et envoyez-le. Transmettez le mot de passe par un autre canal (SMS, téléphone).

Non : le partage fédéré avec d’autres serveurs est désactivé. Les espaces clients sont isolés et le partage interne reste limité à votre structure.

Pour un destinataire extérieur, utilisez un lien public, ou saisissez son adresse e-mail dans « Saisir des destinataires externes » (partie « Partages externes » du panneau de partage) : il reçoit le lien par e-mail.

L’essai dure 7 jours à compter du démarrage de l’abonnement. La carte est enregistrée lors de l’inscription ; le premier prélèvement de l’abonnement intervient à la fin de l’essai si vous ne résiliez pas. Un rappel vous est envoyé par e-mail 3 jours avant, avec la date et le montant du prélèvement.

Pendant l’essai, la résiliation depuis l’espace client coupe l’accès immédiatement.

Un seul essai gratuit par carte : si elle a déjà servi sur un autre compte Ntcloud, l’abonnement démarre sans essai et le premier mois est facturé immédiatement.

Dans l’espace client, section Abonnement, choisissez « Gérer mes factures et mon moyen de paiement ». Le portail Stripe permet de consulter les factures et de mettre à jour votre carte.

Cette gestion reste accessible lorsque le cloud est suspendu afin de permettre la régularisation.

Au-delà des utilisateurs inclus, chaque utilisateur supplémentaire coûte 5,99 € TTC/mois. Il reçoit le quota par utilisateur de votre offre.

Le formulaire indique le supplément avant confirmation. La suppression programmée d’un utilisateur ajuste sa facturation et ses options ; sa restauration la rétablit.

Vérifiez la carte et réglez les sommes dues dans la gestion de facturation. Un impayé non régularisé déclenche une suspension programmée 7 jours après le premier échec.

Si le paiement est réglé mais que l’accès reste bloqué, contactez le support. Ne recréez pas un abonnement pour tenter de rouvrir l’accès.

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Si un compte correspond à l’e-mail saisi, un lien à usage unique est envoyé, valable une heure.

Choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères. Les anciennes sessions du portail sont fermées. Cette action ne change pas le mot de passe du cloud.

Pour le changer, connectez-vous au cloud, ouvrez votre avatar en haut à droite › « Paramètres » › « Sécurité », puis « Changer de mot de passe » (le mot de passe actuel est demandé).

Mot de passe oublié : la personne qui gère l’abonnement ouvre l’espace client, clique sur « Modifier » pour l’utilisateur concerné et définit un nouveau mot de passe cloud. Reconnectez ensuite les applications qui le demandent. Si vous n’administrez pas l’abonnement, contactez votre responsable ou le support.

Coupez tout de suite son accès depuis un autre appareil. Vos fichiers restent dans le cloud.

1. Connectez-vous au cloud dans un navigateur, ouvrez votre avatar › « Paramètres » › « Sécurité ».
2. Dans « Appareils & sessions », repérez l’appareil perdu et ouvrez son menu.
3. Choisissez « Révoquer » pour lui retirer l’accès, ou « Effacer l’appareil » pour supprimer aussi les fichiers qu’il contient à sa prochaine connexion.
4. Par précaution, changez ensuite votre mot de passe cloud.

Oui, chaque utilisateur peut l’activer pour son propre compte cloud, indépendamment de celle de l’espace client. Le code est alors demandé à la connexion dans le navigateur, y compris quand vous ajoutez le cloud au client de bureau ou à l’application mobile.

1. Connectez-vous au cloud dans un navigateur, ouvrez votre avatar › « Paramètres » › « Sécurité ».
2. Dans « Authentification à deux facteurs », cliquez sur « Activer les mots de passe à usage unique (TOTP) » et suivez les indications avec votre application d’authentification.
3. Cliquez ensuite sur « Générer des codes de récupération » et gardez-les hors du téléphone.

Une fois activée, la connexion à l’espace client demande, en plus du mot de passe, un code à 6 chiffres affiché par une application sur votre téléphone. Un mot de passe volé ne suffit plus pour gérer votre abonnement.

Elle protège le compte client du portail. Elle ne change rien à la connexion au cloud ni aux applications de synchronisation.

1. Installez une application d’authentification : Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Aegis, 2FAS ou votre gestionnaire de mots de passe.
2. Dans votre espace client, section « Sécurité du compte », choisissez « Activer la double authentification ».
3. Scannez le QR code avec l’application, puis saisissez le code à 6 chiffres qu’elle affiche.
4. Notez les 8 codes de secours affichés et rangez-les hors du téléphone. Ils ne seront plus montrés.

Sur la page de connexion, après votre mot de passe, saisissez l’un de vos codes de secours à la place du code à 6 chiffres. Chaque code ne sert qu’une fois.

Une fois connecté, désactivez puis réactivez la double authentification pour l’associer au nouveau téléphone, ou générez de nouveaux codes de secours s’il vous en reste peu.

Sans téléphone ni code de secours, contactez le support depuis l’adresse e-mail du compte : une vérification d’identité sera demandée avant de retirer la protection.

Utilisez des mots de passe longs et distincts, un gestionnaire de mots de passe et un compte cloud par personne. Installez les applications officielles et déconnectez-vous des ordinateurs partagés.

Ne transmettez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte au support. Pour une question relative à vos données personnelles, contactez MYPC CONCEPT à contact@ntcloud.ovh.

Dans votre cloud, ouvrez « Fichiers supprimés », en bas du menu de gauche. Repérez le fichier (la colonne « Emplacement d’origine » indique d’où il vient) et cliquez sur « Restaurer » : il retrouve sa place d’origine. Ne videz pas la corbeille pendant vos recherches.

Supprimé depuis l’Explorateur Windows, il est aussi dans la corbeille de Windows ; supprimé dans le cloud (navigateur, téléphone, collègue), il n’est que dans « Fichiers supprimés ». En cas de doute, cherchez dans « Fichiers supprimés ». Aucune durée de conservation n’est garantie ici : s’il n’y est plus, contactez rapidement le support.

Oui, tant que la version est conservée. Vérifiez sa date avant de restaurer : la version actuelle est gardée dans l’historique, vous pourrez revenir en arrière.

1. Dans votre cloud, ouvrez le menu « Actions » (⋯) de la ligne du document, puis « Détails ».
2. Ouvrez l’onglet « Versions » : chaque version y figure avec sa date.
3. Dans le menu de la version voulue, choisissez « Restaurer la version », ou « Télécharger la version » pour la consulter d’abord.

Sa suppression désactive l’accès et programme une suppression définitive 7 jours plus tard. Pendant ce délai, « Restaurer cet utilisateur » annule la suppression programmée et reprend la facturation correspondante.

Si l’abonnement reste suspendu, restaurer l’utilisateur ne suffit pas à rouvrir son accès.

Dans la section Offre de votre espace client, l’offre supérieure à la vôtre est proposée : affichez le nouveau total et les éventuels avertissements avant de confirmer. Le changement est immédiat et le prorata est porté sur la facture suivante. Pour passer à une offre inférieure, contactez le support.

Un impayé ou une suspension bloque le changement. Si vous quittez Solo, le bundle réservé à cette offre est annulé pour les utilisateurs actifs. Avant une réduction de quota, téléchargez ou déplacez les fichiers nécessaires.

Dans l’espace client, section Abonnement, choisissez « Résilier mon abonnement » et confirmez. Pendant l’essai, la coupure est immédiate. Pour un abonnement payant, le service reste disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée.

La suppression des comptes est programmée 30 jours après la fin d’un abonnement payant résilié, ou 7 jours après l’annulation d’un essai jamais débité. Pour un impayé, une conservation de 3 mois après coupure est prévue. Un rappel vous est envoyé par e-mail quelques jours avant la suppression ; contactez le support avant ces échéances.

La conservation après une coupure ne signifie pas que vous pouvez encore vous connecter. Récupérez vos fichiers pendant que l’accès est ouvert.

Faites-le tant que votre accès au cloud est ouvert.

1. Téléchargez vos dossiers depuis le cloud ou terminez leur synchronisation sur un ordinateur.
2. Vérifiez que les fichiers sont réellement présents en local : une icône de fichier à la demande ne suffit pas.
3. Copiez-les dans un dossier indépendant de la synchronisation et ouvrez quelques documents pour vérifier la copie.

Dans une application (ordinateur ou téléphone), vérifiez d’abord l’adresse du serveur : elle doit être exactement celle indiquée ci-dessous, avec « www. ».

Vérifiez si vous êtes sur le portail client ou sur le cloud : les identifiants diffèrent. Vérifiez le clavier, les majuscules et l’état de l’abonnement.

Après trop de tentatives au portail, attendez le délai indiqué. Si le problème persiste, réinitialisez le mot de passe adapté ou contactez le support.

1. Vérifiez Internet et ouvrez le cloud dans le navigateur.
2. Regardez si le client est en pause ou demande une nouvelle connexion.
3. Vérifiez l’espace libre sur l’ordinateur et le quota du compte cloud.
4. Relevez le message d’erreur exact. Conservez une copie locale de vos fichiers avant toute manipulation et transmettez le message au support.

Vérifiez les indésirables et l’adresse de votre compte client. Le bienvenue est destiné au compte qui gère l’abonnement, après la création du premier compte cloud.

Son absence ne vous empêche pas d’utiliser vos accès existants. Pour un lien de réinitialisation expiré, demandez-en un nouveau. Si aucun message n’arrive, contactez le support.

Utilisez le formulaire Assistance dans votre espace client ou écrivez à support@ntcloud.ovh. Décrivez ce que vous souhaitiez faire, ce qui s’est passé et l’erreur éventuelle.

Les réponses aux signalements sont consultables dans votre espace client et leur envoi par e-mail est également prévu. Si vous ne recevez pas d’e-mail, consultez votre espace.

Votre offre est jointe automatiquement. Le statut de l’abonnement, le stockage et le nombre d’utilisateurs sont joints uniquement si vous cochez la case d’autorisation des informations techniques, décochée par défaut.

Ne copiez pas de mot de passe, de numéro de carte ni de document confidentiel dans votre message.